Консенсус – это достижение согласия между конфликтующими участниками в ходе конструктивной дискуссии. Чаще всего термин встречается в официально-деловой лексике. С его помощью освещают вопросы из сферы политики и социологии. Довольно часто слово «консенсус» встречается в юридической терминологии. Консенсус – это решение конфликта, этот способ очень часто встречается в практике разных стран мира.
Что такое КОНСЕНСУС – значение, определение простыми словами.
Простыми словами, Консенсус – это договоренность, достижение соглашения между людьми, чьи взгляды и мнение кардинально отличаются.
Данный термин может иметь два значения, которые касаются решения конфликтов:
- первый – процесс достижения соглашения;
- второй – конечный результат, то есть, момент, когда участники спора договорились.
Как достичь консенсуса и решить конфликт?
Как любой метод, консенсус имеет свой инструментарий. Главным инструментом при выборе консенсуса для решения конфликта является применение конструктивного диалога.
Конструктивный диалог – это серьёзный разговор на серьезную тему, который строится на логике, неискаженным, «трезвым» взглядом на реальность.
Такой инструмент является очень эффективный для достижения консенсуса.
Суть в том, что оппоненты, применяя конструктивный диалог, решают волнующий вопрос, приходят к единому мнению и подтверждают решение конфликта общим согласием. Соответственно, самый эффективный вариант, при котором можно достичь консенсуса, применение главного инструмента этого способа решения конфликтов.
Условия для достижения консенсуса.
Есть два условия, которые необходимо обязательно достичь, чтобы можно было утверждать об достижении консенсуса:
- отсутствие прямого возражения;
- возможность занять нейтральную позицию, которая не влияет на решение.
Первое условие – обязательное. Консенсус – это отсутствие прямого возражения. Если хотя бы один участник диалога выражает мнение, которое противоречит желаемому, то есть «против», значит, соглашения не было достигнуто.
Это условие отличает консенсус от демократического голосования, суть которого в том, что мнение принимается большинством голосов, а меньшинство остается в ущербном положении. В случае договорённости этим способом, людей, недовольных результатом практически нет.
Второе условие дает возможность не соглашаться с общепринятым мнением, но достичь такого результата, когда можно занять нейтральную позицию. Позицию, которая не вызывает противоречий, оставляя пассивность в принятии решения. При нейтральности договоренность считается достигнутой, противоречий нет, а такая позиция не влияет на принятие решения и воплощение его в жизнь.
То есть, главная задача конструктивного диалога – достичь согласия всех участников, или максимального согласия между участниками конфликта, допуская нейтральные позиции.
Принципы консенсуса.
Есть ряд принципов, которые обязательны для достижения соглашения между всеми сторонами спора:
- Активность. Причем активными должны быть все участники конфликта.
- Доступность. Все вопросы, которые решаются, должны обсуждаться открыто.
- Всесторонность. Принятые решения должны быть взвешенными, полностью рассмотренными, чтобы учитывались интересы каждой конфликтной стороны. Нельзя допускать ориентации на большинство, оставляя в ущербе меньшее количество участников.
- Равноправность. Все стороны равны, нет лидирующего участника, каждый может внести свои предложения или отказаться от чужих.
- Нацеленность на результат. В ходе дискуссии важно помнить, что её цель – решить конфликт таким образом, который устроит всех.
Если соблюдать все эти принципы, без исключений, то можно рассчитывать, что через определенное время, после логических и «трезвых» размышлений, когда все принимают участие в дискуссии, соглашение будет достигнуто.
Организация диалога для достижения консенсуса.
Организовать консенсус достаточно просто, нужно будет назначить помощников и координаторов, людей, которые будут выполнять конкретные функции, необходимые для достижения результата. Успех дискуссии и в конечном результате – соглашение между конфликтными сторонами, во многом зависит от правильной организации.
Нужно подобрать людей, которые смогут качественно выполнять разные функции. Есть четыре главных персоны, которые исполняют роль:
- фасилитатора;
- таймкипера;
- эмпата или вайб-вотча;
- секретаря или ноут-тейкера.
Функция фасилитатора должна быть у человека с нейтральной позицией в споре. Задача этого человека – быть посредником, то есть следить за тем, как продвигается разговор. Следить, чтобы все участники были активными и отвечать за то, чтобы решение было совместным, устраивало все стороны спора.
В любом серьезном, деловом разговоре должен быть регламент. Потому как есть риск, что дискуссия затянется надолго и речи о консенсусе не может быть, потому что вероятно, что даже не все участники могут высказаться. Человека, который следит за временем и соблюдением регламента, называют таймкипером.
Роль эмпата – одна из самых важных. Даже учитывая серьёзность дискуссии и то, что действуют некоторые правила, условия и регламент, есть серьезный риск возникновения конфликта. Поскольку проблему решают стороны с совершенно разными мнениями, эмоции могут взять верх. Задача эмпата – следить за эмоциональным климатом и предупреждать конфликты.
Поскольку консенсуса обычно достигают при решении разных деловых, серьезных вопросов, принимают правила, регламент, выносят список спорных вопросов, то нужен секретарь. Это человек, которые будет вести протокол, записывать главные моменты и разногласия.
Дополнительные инструменты в ходе переговоров.
Чтобы сократить время, быстрее решить проблемы могут использоваться цветные карточки или невербальные сигналы – жестикуляция.
Стандартное обозначение карточек. В обычной ситуации цвета всего 3:
- красный;
- желтый;
- зеленый.
Первый цвет означает несогласие участника в том, как движется сам спор. При призыве достичь согласия, красный означает, что решение не устраивает и сторона может предложить лучшее, которое решит конфликт.
Второй цвет – желание дополнить того, кто выступал или ответить на вопрос. В ходе голосования – желтый означает нейтральную позицию, то есть участник воздержался или желание высказаться.
Третий цвет в ходе обсуждения означает желание выступить, получить слово. В ходе голосования – согласие, означает, что решение устраивает.
Жестикуляция тоже эффективный способ сэкономить время и выразить свое мнение. По сути, в начале обсуждения участники могут договориться между собой о невербальных сигналах, которые помогут быстрее реагировать на ход дискуссии.
Как достичь консенсуса: алгоритм действий.
Алгоритм действий состоит всего из нескольких пунктов и имеет цикличный характер. Если участники не могут договориться, все начинается сначала до того момента, пока согласие будет достигнуто. Алгоритм включает всего 4 пункта:
- Повестка дня.
- Обсуждение конфликта или конфликтов.
- Формулировка вариантов решения проблем.
- Призыв к консенсусу.
Если четвертый пункт не срабатывает, и договоренности не случилось, необходимо сформулировать новые мнения, предложения, после чего нужна коррекция решения согласно новой информации и снова призыв к консенсусу.
Так будет продолжаться, пока решение не удовлетворит всех членов группы. Они должны выразить согласие или занять нейтральную позицию. В идеальном варианте – все довольны достигнутым результатом. Даже при наличии нейтральных позиций, это один из самых эффективных вариантов решения спорного вопроса.
Виртуальные собрания и консенсус.
Сегодня многие встречи сложно провести реально. Это связанно с нехваткой времени, расстоянием и другими факторами. Поэтому часто даже серьезные вопросы решаются в режиме онлайн, с использованием интернета.
Достичь консенсуса на виртуальном собрании так же реально. По сути, все правила, принципы, условия и вспомогательные средства остаются теми же. Но есть и отличия.
Так как участники будут собираться из разных точек, в ходе обсуждения будут находиться далеко друг от друга, нужно заранее, хотя бы за день до собрания, ознакомить всех с конфликтной ситуацией, необходимой для каждого информацией, правилами группы и так далее.
Далее идет этап рассмотрения идей. Для этого выбирается любой удобный способ связи, который могут использовать все участники дискуссии. Высказанное мнение нужно сгруппировать, сделать резюме. Подытожить можно сразу, или отправить всем итоги по почте.
Каждую идею необходимо рассмотреть, определив преимущества и недостатки. Функции остаются теми же. Фасилитатор должен подвести итоги и призвать внести предложения. Эти предложения стоит опубликовать, чтобы каждый мог вносить правки, далее проверить согласие всех сторон и реализовать принятое решение.
Консенсус – это современный, популярный и эффективный способ решить конфликт любой сложности.
